DIGI-TEXX コンタクトセンター&ヘルプデスク

Contact Center
当社のドイツにおけるスマートコンタクトセンター

当社のインバウンドケアサービスとヘルプデスクサービスは、きめ細やかなカスタマーサービスを目指すお客様に最適です。ドイツで2009年に立ち上げたカスタマーサービス・エクセレントセンター、従来の音声案内からオムニチャネルを実現し今ではデジタル・スマート・ヘルプデスクサービス(コンタクトセンター)へと進化を遂げました。

他のコールセンターとの違いは?

当社は、一般的なものから専門的なものまで、業界の垣根を超えた技術的な悩みや課題を解決できるインバウンドサービス(電話、電子メール、SMS、SNSなど)の提供を目指しています。単純な電話営業やテレマーケティングは当社の専門ではありません。

さらに、知識移転プロセスをしっかりと定義し、人材育成に注力したり、高度な技術を導入したりすることで高品質のサービスを提供できています。これにより、お客様の満足度とブランド力を大幅に高めることができるのです。音声や映像を組み合わせた通信手段や、チャットボット、人工知能など最先端の技術を積極的に取り入れ、お客様に利便性や驚きを生み出しています。

お客様先のカスタマーサービスセンター/コンタクトセンターを調査するコンサルタントサービスもあります。お客様がお使いのツールとプロセスの最適化やカスタマーサービスモデルのベンチマーク、実施段階のサポートを支援します。

6つのお約束:

  1. フロントオフィスの運用効率を大幅に改善
  2. 顧客度満足度の可視化と向上
  3. 長期的な業績支援
  4. 顧客サービス体験
  5. 多言語対応:ベトナム語、英語、ドイツ語、中国語、タイ語、マレー語、日本語など
  6. オープンかつ協力的な作業モデル、お客様との相互成長

当社の得意な分野:

技術的な助言とサポート、ヘルプデスクサービス/サービスデスク、製造業/家庭用/電子製品の技術者/工学のサポート、顧客サービス/顧客管理、注文/予約管理、情報追跡、見込み顧客獲得施策。

銀行向けのエンドツーエンドの着信音声サービス

高度なコンタクトセンターサービスを通じて、インバウンドコール向けで銀行の顧客体験の向上を支援しています。当プラットフォームを通じて、銀行の顧客はあらゆるチャネルから安全にドキュメント及び問い合わせを送信でき、ソーシャルメディアの動作を最適化できます。チャットボットとメッセンジャーマーケティングは当社の強みです。

コンタクトセンター&ヘルプデスクサービス関連資料

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