当社のインバウンドケアサービスとヘルプデスクサービスは、きめ細やかなカスタマーサービスを目指すお客様に最適です。ドイツで2009年に立ち上げたカスタマーサービス・エクセレントセンター、従来の音声案内からオムニチャネルを実現し今ではデジタル・スマート・ヘルプデスクサービス（コンタクトセンター）へと進化を遂げました。

他のコールセンターとの違いは？

当社は、一般的なものから専門的なものまで、業界の垣根を超えた技術的な悩みや課題を解決できるインバウンドサービス（電話、電子メール、SMS、SNSなど）の提供を目指しています。単純な電話営業やテレマーケティングは当社の専門ではありません。

さらに、知識移転プロセスをしっかりと定義し、人材育成に注力したり、高度な技術を導入したりすることで高品質のサービスを提供できています。これにより、お客様の満足度とブランド力を大幅に高めることができるのです。音声や映像を組み合わせた通信手段や、チャットボット、人工知能など最先端の技術を積極的に取り入れ、お客様に利便性や驚きを生み出しています。

お客様先のカスタマーサービスセンター／コンタクトセンターを調査するコンサルタントサービスもあります。お客様がお使いのツールとプロセスの最適化やカスタマーサービスモデルのベンチマーク、実施段階のサポートを支援します。