Unsere Inbound-Betreuung und unser technischer Helpdesk-Service sind eine Nischenwahl strategischer Kunden, die den Kundenservice von ganzem Herzen anstreben. Unser Customer Service Excellence Center aus Deutschland ist seit 2009 am Markt und hat sich von traditioneller Telekommunikation über den Omnichannel bis hin zu einem digitalen und intelligenten Helpdesk-Service (Contact Center) entwickelt.

Was unterscheidet uns von anderen Call Centern?

Unser Ziel ist es, Inbound-Services (Voice und Non-Voice per E-Mail, SMS, Social Network) zu bedienen, indem wir technische Fragen oder Probleme branchenübergreifend lösen, auf der Grundebene bis hin zum Expertenniveau, wobei reine Telesales und Telemarketing nicht zu unseren Kernkompetenzen bei DIGI-TEXX gehören.

Darüber hinaus helfen wir unseren Kunden, die Kundenzufriedenheit und Markentreue durch überlegene Servicequalität und einem klar definierten Know-how-Transferprozess, die Durchsetzung von Talenten und den Einsatz fortschrittlicher Technologien, deutlich zu steigern. Wir innovieren das Kundenerlebnis, indem wir digitale Lösungen wie Spracherkennung, visuelle und Multi-Channel-Kommunikation, Chatbots und künstliche Intelligenz einbinden, die Hilfsbereitschaft verbessern und so die Kundenzufriedenheit erhöhen.

In den meisten Fällen bieten wir auch Beratungsleistungen an, um den Status des Customer Service Center/ Contact Center des Kunden zu überprüfen. Darüber hinaus unterstützen wir unsere Kunden bei der Optimierung ihrer Tools und Prozesse, beim Benchmarking intelligenter Kundenservicemodelle und bei der Realisierung in der Implementierungsphase.